Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)

Ao abrigo da lei do consumidor da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, envie-nos um email para contato@paolaorleans.com com o número da sua encomenda dentro do prazo de 14 dias. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga — o custo da devolução é por nossa conta.

Assim que recebermos e inspecionarmos a peça, reembolsaremos o valor total, incluindo o custo de envio original, através do mesmo método de pagamento que utilizou. Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido.

Estado dos artigos devolvidos

As peças devem ser devolvidas sem uso, sem alterações e na embalagem original. Não é possível reembolsar joias que tenham sido danificadas, redimensionadas ou alteradas.

Garantia legal (2 anos)

Todas as nossas peças têm a garantia legal de 2 anos contra defeitos, conforme exigido pela legislação da UE. Se uma peça chegar com defeito ou desenvolver um defeito durante o uso normal, contacte-nos e procederemos à reparação ou substituição sem qualquer custo.

Reparações e manutenção

Para além da garantia legal, oferecemos reparação e manutenção das nossas peças. Os elos de porcelana (utilizados nos designs de nó e argola) são vendidos separadamente e poderão ter custo. A reparação ou substituição de pedras lapidadas, cabochão ou semipreciosas poderá também ter custo. Os prazos de reparação variam entre 45 e 60 dias. Contacte contato@paolaorleans.com.